Taux de satisfaction Qualiopi : la méthode de calcul à publier en V10

Presque tous les organismes publient un taux de satisfaction. Avec la V10, le chiffre seul ne suffit plus : l'indicateur 2 demande d'en préciser les modalités de calcul « de manière transparente ». Voici ce que cela veut dire, et une méthode simple à recopier.

Ce que dit le texte

Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis en précisant de manière transparente leurs modalités de calcul ou en s'appuyant sur des dispositifs existants.

Le texte (Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences (Légifrance)) laisse le choix des indicateurs, « adaptés à la nature des prestations » : satisfaction, réussite, abandon, insertion. Il impose en revanche qu'un lecteur comprenne d'où vient chaque taux. La seule dispense : s'appuyer sur un dispositif existant, comme les données publiées pour l'apprentissage.

Les cinq éléments d'une méthode transparente

La source : quel questionnaire, remis quand (fin de formation, trois mois après).
Le numérateur : quelles réponses comptent comme « satisfait ». Par exemple, les notes 4 et 5 sur 5 à la question de satisfaction globale.
Le dénominateur : les questionnaires complétés, pas les stagiaires inscrits.
La période et l'effectif : de quelle date à quelle date, combien de répondants, et combien de bénéficiaires au total (le taux de réponse).
La date de mise à jour et sa fréquence.

Un exemple

Sur l'année 2025, 64 stagiaires ont terminé une formation ; 52 ont rempli le questionnaire de fin de formation ; 47 ont répondu 4 ou 5 sur 5 à la question « Globalement, êtes-vous satisfait de la formation ? ».

Taux de satisfaction : 47 / 52 = 90 %.
Taux de réponse : 52 / 64 = 81 %.

Formulation publiable : « 90 % de stagiaires satisfaits (notes 4 ou 5 sur 5 à la question de satisfaction globale), sur 52 répondants parmi 64 stagiaires sortis en 2025. Mis à jour le 15 janvier 2026, chaque année. »

Les erreurs à éviter

Un taux sans date ni effectif : « 98 % de satisfaction » ne dit ni sur combien de personnes ni sur quelle période.
Un dénominateur flatteur : exclure les questionnaires négatifs ou incomplets sans le dire.
Un petit effectif présenté comme un grand : sur cinq répondants, un seul avis fait varier le taux de 20 points ; indiquez l'effectif, ou regroupez plusieurs sessions.
Une méthode introuvable : elle doit se lire à côté du taux, ou à un clic, sur la page où il est publié.

L'indicateur 1 interdit en outre toute mention de nature à induire le public en erreur : un taux arrondi à la hausse ou calculé sur une autre période que celle annoncée tombe aussi sous cette règle.

Les autres taux

La même méthode vaut pour le taux de réussite (présentés à l'épreuve, pas inscrits), le taux d'abandon (entrés en formation sur la période) et le taux d'insertion (répondants à l'enquête, avec le taux de réponse). Pour les prestations certifiantes, l'indicateur 3 demande aussi les taux d'obtention des certifications préparées.

Vérifier et gagner du temps

Le vérificateur gratuit repère les taux publiés sur votre page et signale ceux qui n'ont pas de méthode à côté. Le pack fournit une méthode de calcul des indicateurs de résultats remplie à votre période et à votre fréquence de mise à jour.

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Sources

Informations générales à jour du 05/10/2026, pas un conseil juridique. Seul le texte publié au Journal officiel fait foi. Qualiopi est une marque de l'État, citée pour désigner la certification.